Häufig gestellte Fragen

Für Käufer

Allgemein

Damit du beruhigt bei uns einkaufen kannst, werden alle Produkte vor dem Upload von unserem Kurationsteam persönlich auf Beschreibung und Echtheit geprüft. So stellen wir sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Solltest du doch einmal nicht mit dem erhaltenen Produkt zufrieden sein oder sonstige Fragen zu einem Artikel haben, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 837 98585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 für dich da.
Mehr Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Beschreibung des Artikels. Dazu gehören Maße, Material, Stil, Farbe, Zustand und andere wichtige Eigenschaften. Wenn du noch zusätzliche Informationen brauchst, kannst du uns eine E-Mail an info@cocoli.com schreiben. Bitte vergiss nicht, die Artikelnummer anzugeben.

Momentan ist das leider nicht möglich. Aktuell sind wir ein reiner Online Händler. Wir arbeiten daran, die Produkte in Zukunft in einem Showroom auszustellen. Melde dich zu unserem Newsletter an, damit Du als erstes von unseren Plänen erfahren kannst.

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, giropay, UnionPay und abhängig von deinen Devices auch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen. Gutscheine oder Voucher Codes kannst du im Zahlvorgang einlösen.

In der Regel stellen wir für Privatkunden keine Rechnunge aus. Solltest Du eine Bestellung im Namen Deiner Firma bestellt haben, melde dich gerne bei uns an info@cocoli.com und wir helfen dir damit.

Falls du das falsche Produkt bestellt oder einfach deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung stornieren, indem du eine Nachricht an info@cocoli.com sendest. Bitte beachte, dass wir für Bestellungen, die bereits versandt wurden, keine Stornierungen akzeptieren können.

Browsen, kaufen und verkaufen bei uns ist 100 % sicher. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Dadurch werden alle persönlichen Daten verschlüsselt und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Versand & Retoure

Ist der Bezahlungsprozess abgeschlossen, erhältst du eine E-Mail mit den Angaben zum Versand. Du erhältst außerdem einen Trackingcode. Alternativ wirst du von der Spedition einige Tage vor der Lieferung kontaktiert, um den genauen Liefertermin auszumachen.

Verkauf durch eine Privatperson:
Sobald die Verkäufer*in den Artikel an das Transportunternehmen übergeben hat, beträgt die Versandzeit bei kleineren Artikeln etwa 2-4 Tage, bei größeren Produkten zwischen 10 Tagen und 3 Wochen.

Verkauf durch Händler:
Die durchschnittliche Lieferzeit liegt hier bei 2 Wochen, der Versand kann aber je nach Standort des Händlers zwischen 3 Tagen und 6 Wochen dauern.

Wenn Deine Bestellung als Paket verschickt wird, erhältst Du von uns einen Trackingcode per E-Mail, sobald die Ware unterwegs ist. In dieser E-Mail findest Du, je nach Transportunternehmen, gegebenenfalls die Möglichkeit Wünsche zur Zustellung zur äußern, zB. Abstellgenehmigung, oder Wunschtermin.

Lieferungen Durch eine Möbelspedition werden grundsätzlich ungefähr 2 bis 3 Tage vor der Zustellung telefonisch mit dir abgesprochen. Deinen gewünschten Lieferzeitraum kannst Du dann mit der Spedition direkt vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt. Falls nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung in der Regel in ein Zimmer Deiner Wahl.

Wenn Du den Status Deiner Lieferung bereits vorher in Erfahrung bringen möchtest, schreib uns eine E-Mail an info@cocoli.com unter Angabe der Bestellnummer. Wir geben dir gerne Auskunft.

Falls Verkäufer*innen Selbstabholung ermöglichen geben wir dies auf der Produktseite an. Basierend auf der angezeigten Postleitzahl der Verkäufer*in kannst du entscheiden, ob Selbstabholung für dich eine Option ist. Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit den Kontaktdaten der Verkäufer*in, damit ihr einen Abholtermin ausmachen könnt. Bitte lass die Verkäufer*in nicht warten und setze dich innerhalb von 3 Tagen nach dem Erhalt der E-Mail mit ihm oder ihr in Verbindung.
Es ist momentan nicht möglich, den Artikel vor dem Kauf am Abholort anzusehen.

Wir arbeiten nicht nur mit privaten Verkäufer*innen, sondern auch mit Händlern, zB. Marken Möbelmanufakturen und -händlern, die über uns Vintage Teile, Outlet Artikel und Neuware mit kleinen Mängeln verkaufen. Ob es sich bei einem Verkäufer um einen Privatverkauf oder Händler handelt, kannst du auf der Produktseite unter Versand & Rückgabe nachlesen. Bei Fragen kannst du dich auch gern jederzeit bei uns melden: schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 83798585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 für dich da.

Rücksendung beim Kauf von einer Privatperson:

Die Gewährleistung wird ausgeschlossen, wenn es sich um einen Privatverkauf handelt. Bitte beachte, dass bei der Selbstabholung der Verkauf endgültig ist, sobald der Käufer das Produkt in den Besitz genommen hat. Falls Du mit Deinem Produkt nicht zufrieden bist melde dich bitte bei unserem Kundenservice und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Rücksendung beim Kauf von einem Händler:

Möchtest du ein von einem Händler gekauftes Produkt zurücksenden, so besteht das gesetzliche Widerrufsrecht, das heißt, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware, um den Artikel im originalen Zustand und in der originalen Verpackung zurückzusenden. Die Rücksendung geht hierbei direkt an den Händler und nicht an COCOLI. Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Käufer*in. Diese werden in Höhe der Versandkosten berechnet.

Genaue Anweisungen zur Rückgabe und weitere Informationen findest Du hier.

Bitte beachte auch die Widerrufsbelehrung in unseren AGBs

Dies sollte natürlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst, da du den einwandfreien Erhalt deiner Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestätigen musst. Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass es sich um einen falschen oder beschädigten Artikel handelt, lass es dir von unseren Versandpartner schriftlich bestätigen oder verweigere die Annahme und setze dich umgehend mit uns innerhalb von 48h in Verbindung. Schicke uns eine E-Mail an info@cocoli.com und sende am besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren.

Dies gilt genauso für falsch gelieferte Artikel. Anschließend versuchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden und erstatten ggf. den Kaufpreis an dich zurück. Für eine Abholung per Paketdienst muss das Produkt neu verpackt sein.

In der Regel nicht. Da unsere Objekte von verschiedenen Verkäufer*Innen und Partnern versendet werden, werden diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt.

Für einen Versand außerhalb Deutschlands und Österreichs schreibe uns eine E-Mail mit der Artikelnummer und der gewünschten Lieferadresse. Wir erstellen dann einen individuellen Kostenvoranschlag. Vergiss bitte nicht, Deine Telefonnummer für Rückfragen anzugeben. Leider können wir nicht für alle Artikel einen Versand für außerhalb Deutschlands veranlassen.

Für Verkäufer (nur für Deutschland)

Listing

COCOLI bietet dir einen digitalen Marktplatz, für kuratiertes Secondhand-Design. Hier soll jede*r einzigartige, inspirierende gebrauchte Möbel und Wohnaccessoires kaufen und verkaufen können. In den Kategorien Möbel, Lampen, Deko und Outdoor sind unsere Auswahlkriterien weit gefächert, um ein möglichst breites Spektrum an Stilen und Preisen abzudecken. Aus operativen Gründen können wir momentan nur Privatverkäufer aus Deutschland akzeptieren.

Wir arbeiten nicht nur mit privaten Verkäufer*innen, sondern auch mit Möbelmanufakturen und -händlern zusammen, die über uns Neuware mit kleinen Mängeln verkaufen. Der Auswahlprozess für solche Produkte basiert auf den drei Hauptkriterien unseres Expert*innenteams: Authentizität, Qualität und Zustand des Artikels.

Um die Chancen zu erhöhen, dass dein Listing live geht, schicke uns eine ausführliche Beschreibung und gute Fotos deines Artikels. Hier bekommst du ein paar Tipps dazu, wie man gute Fotos schiesst.

Wir wählen alle Artikel persönlich aus und prüfen jedes neue Angebot mit großer Sorgfalt. Nur die besten Stücke schaffen es in den COCOLI-Shop.

Du möchtest einem deiner Möbelstücke ein neues Zuhause zu geben? Super! Das geht so:

Kostenloses und einfaches Listing
Das Einstellen deines Produkts in den COCOLI-Shop ist kostenlos und in wenigen Schritten gemacht. Klicke auf den Verkauf-Button oben rechts auf unserer Webseite. Lade einfach Produktinfos, Fotos (mindestens 2, höchstens 12) und ein kurzes Video hoch und melde dich an. Klingt unkompliziert? Ist es auch.

Wir helfen beim schnellen Verkauf
Produkt und Fotos werden von unseren Expert*innen retuschiert, kuratiert und dein Listing optimal in unserem Shop präsentiert. Verkauf in 3,2,1 ...

Sicherer Verkaufsprozess
Sobald dein Produkt verkauft ist (Yay!), helfen wir dir, es sicher für den Versand vorzubereiten.

Flexible Versandoptionen
Du wählst, ob dein Produkt von der Käufer*in abgeholt werden darf. Für längere Strecken holen wir dein Paket direkt bei dir ab, bei Möbeln kümmern wir uns sogar um Verpackungsmaterial und Versand.

Zahltag!
Spätestens zwei Werktage nachdem das Paket bei dir abgeholt wurde, erhältst Du Deinen Verkaufspreis.

Noch ein Tipp: Sei so transparent wie möglich was den Zustand und/oder die Mängel deines Artikels angeht um eine schlechte Verkäuferbewertung zu vermeiden.

Eine detaillierte Artikelbeschreibung ist die Voraussetzung für einen schnellen Verkauf. Wichtige Punkte? Herkunft des Produkts, einschließlich seiner Geschichte und eventueller Mängel.

Hier sind ein paar weitere Tipps für die Beschreibung:
- Falls du ein Set verkaufst, mach genaue Angaben zur Stückzahl im Set.
- Bei Teppichen und Spiegeln kannst du die Maße direkt im Titel angeben. Die Kunden suchen diese Artikel in der Regel nach der Größe, damit wird dein Artikel schneller gefunden und verkauft.
- Bitte verwende keine Titel in durchgehenden Großbuchstaben, das klingt schnell ramschig (und das willst du natürlich nicht).

Wenn du einen Artikel bei uns zum Verkauf anbietest, benötigen wir genaue Angaben zum Zustand.

Als erstes fragen wir dich, ob der Artikel neu oder gebraucht ist:
- Das Produkt ist Vintage (mehr als 20 Jahre alt), Antik (mehr als 100 Jahre alt) oder gebraucht (weniger als 20 Jahre alt).
- Das Produkt ist neu und wurde noch nicht genutzt.

Falls das ProDukt gebraucht ist, wähle bitte den Zustand aus:
- Originalzustand (Das Produkt ist zwar gebraucht, an Design und Verarbeitung wurde aber nichts verändert)
- Nicht im Originalzustand (Farbe, Teile, Materialien, Verwendungszweck u.s.w. sind nicht mehr original bzw. wurden verändert)
- Restauriert (Das Produkt wurde restauriert um den Originalzustand zu bewahren)
- Unbekannt (der Originalzustand ist unbekannt)

Danach bitten wir dich um eine genaue Beschreibung etwaiger Mängel des Artikels. Gibt es Kratzer, Dellen, Risse, Flecken, u.s.w.? Versetze dich in die Lage der Kund*innen: Was würdest Du gerne über den Artikel wissen? Eine detaillierte Beschreibung reduziert die Möglichkeit einer Retoure enorm.

Beim Erstellen deines Listings werden wir dich bitten, ein kurzes Video von deinem Produkt hochzuladen, das den Zustand, Markennachweise, Material und eventuelle Mängel des Artikels genau zeigt. Die Produktprüfung wird von unseren Expert*innen durchgeführt und versichert den Käufer*innen, dass das Produkt ihren Erwartungen entspricht.

Nachdem du einen Artikel zum Kauf hochgeladen hast, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis dein Artikel live geht. Der Grund dafür ist, dass wir sicherstellen möchten, dass wir ausreichend Informationen und Fotos haben und unsere Community mit vollem Vertrauen kaufen kann.

Wir achten darauf, dass:
- Die Beschreibung des Artikels mit den bereitgestellten Fotos und dem Produktvideo übereinstimmt.
- Die Fotos des Artikels aussagekräftig sind.
- Der Artikel unseren Auswahlkriterien entspricht, einschließlich Zustand, Stil und aktueller Nachfrage.
- Der vorgeschlagene Preis fair ist und zum Zustand, Alter und Geschichte des Artikels passt. Gelegentlich kommen unsere Expert*innen auf dich zu, um den Preis anzupassen.
- Die Qualität des Produkts von unserem Expert*innen akzeptiert werden kann.
- Die Authentizität eines Markenartikels nachgewiesen werden kann.

Wenn alles passt, erhältst du von uns eine E-Mail, sobald dein Listing online ist!

Selbstverständlich kannst Du Dein Listing noch nachdem es live ging ändern. Leider ist das momentan noch nicht auf unserer Website möglich, aber unser Kundenservice hilft dir sehr gerne dabei. Falls Du Dein ProDukt anderweitig verkauft hast, oder es aus dem Verkauf nehmen möchtest, bitten wir dich darum, uns kurz per E-Mail an info@cocoli.com bescheid zu geben.

Preis und Bezahlung

Die Verkaufsprovision für Privatverkäufer, die ihr eigenes Listing erstellen, ist momentan kostenlos. Bei einem Verkauf erhältst du 100% des Verkaufspreises.

Der Verkaufspreis beinhaltet die COCOLI Service Fee mit der wir unsere Webseite betreiben und zum Beispiel die persönliche Produktprüfung durchführen und die Mehrwertsteuer, die sich auf Service Fee und Versand bezieht.

Stripe ist ein auf Zahlungen spezialisiertes Unternehmen. Wir verwenden es, um eine sicheren Zahlungsvorgang beim Kauf zu ermöglichen und um die Erlöse an Verkäufer*innen zu überweisen.

Um nach einem Verkauf deine Überweisung zu erhalten, musst du ein Stripe-Kundenkonto einrichten. Sobald dein Artikel verkauft wurde, erhältst du eine E-Mail von Stripe. Um das Kundenkonto einzurichten, gehst du zuerst auf Mein Konto und dann zu den Zahlungseinstellungen.

Stripe wird dich ggf. auch auffordern, ein Bild deines Personalausweises und einen Nachweis des Wohnsitzes hochzuladen. Diese Dokumente sind nötig, um die von der Plattform geforderten Sicherheitsbedingungen zu validieren. Wenn bei dir als privater Verkäufer*in ein Firmen- oder Website-Name verlangt wird, gib bitte www.COCOLI.com ein.

Achte beim Ausfüllen der Dokumente auch auf die geforderten Formate. Wenn etwas zum Beispiel unscharf ist, wird Stripe das Dokument nicht validieren und dich auffordern, es erneut hochzuladen. Solange dein Stripe-Konto nicht validiert ist, werden deine Zahlungen nicht auf deinem Bankkonto gutgeschrieben.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an den Stripe-Service wenden oder uns einfach anrufen.

Versand & Verpackung

Der Versand ist für die Verkäufer*in kostenlos.

Bei dem Verkauf kleinerer Artikel wie Tischlampen, Hocker oder Vasen und Produkte unter 25 kg und mit einem maximalem Gurtmaß (Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) von 400 cm:
Das Paket muss von dir sicher verpackt werden, damit es beim Transport nicht beschädigt wird. Wird ein Artikel beim Transport beschädigt, liegt die Verantwortung (bei fehlerhafter Verpackung) bei der Verkäufer*in. Für den Fall, dass etwas beanstandet wird, ist es wichtig, dass Du das Produkt fotografierst während Du es verpackst. Im Falle von Schäden während der Lieferung werden wir dich bitten, diese aus Haftungsgründen zur Verfügung zu stellen. Nachdem Du das Produkt sicher verpackt hast, vereinbarst dann einen Abholtermin mit unserem Transportunternehmen oder bringst das Paket mit dem Versandetikett direkt zu einem Paketshop in Deiner Nähe.

Große Artikel:
Wir übernehmen die Verpackung und Logistik für dich. Dazu setzen wir uns mit dir in Verbindung, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren. Wir kümmern uns um Verpackung und Lieferung der Ware an den Kunden und sind für alles, was während des Transports schief geht (hoffentlich nichts), verantwortlich.