Rückgabe
Hinweis: Bei COCOLI verkaufen Händler und Privatpersonen. Ob dein Artikel von einem Händler oder einem privaten Verkäufer stammt, siehst du auf der Produktseite unter „Versand & Rückgabe“.
Rückgabe bei Händler-Artikeln
Artikel von Händlern kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben
✔️ 14 Tage Widerrufsrecht
✔️ Artikel im Originalzustand und in Originalverpackung
✔️ Rücksendung direkt an den Händler
✔️ Erstattung des vollen Warenwerts
Rückgabe bei Privatverkäufern
Artikel von Privatverkäufern sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
- Keine Gewährleistung
- Bei Selbstabholung ist der Kauf nach Übergabe endgültig
- Bei Problemen: Bitte beim Kundenservice melden – wir suchen gemeinsam eine Lösung
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten entsprechen immer den ursprünglichen Versandkosten. Erstattet wird der Warenwert, nicht die Versandkosten.
Beispiel: Kaufpreis 49 €, Versand 4.90 € → Erstattung 49 €
Wenn bei deiner Bestellung keine Versandkosten angefallen sind, gelten folgende Rücksendepauschalen:
So leitest du eine Rücksendung ein
- Kundenservice kontaktieren info@cocoli.com und an +49 (0) 30 83798585 (Montag–Freitag, 09–12 Uhr und 15–18 Uhr)
- Du erhältst alle Informationen zur Rücksendung (ggf. inkl. Versandetikett)
- Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken
- Paket an das Transportunternehmen übergeben
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Händler die Ware erhalten hat
Weitere rechtliche Details findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Beschädigter oder falscher Artikel bei Zustellung
Sollte deine Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen sein, tut uns das sehr leid.
Bitte überprüfe die Ware direkt nach Erhalt, da du den ordnungsgemäßen Empfang in der Regel mit deiner Unterschrift beim Versandpartner bestätigst.
Wenn du bei der Zustellung feststellst, dass der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde:
- Lass dir den Schaden vom Versandpartner schriftlich bestätigen oder verweigere die Annahme
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit den Fotos und Dokumenten an info@cocoli.com
Dies gilt auch bei falsch gelieferten Artikeln.
Gemeinsam finden wir eine Lösung und erstatten dir gegebenenfalls den Kaufpreis zurück. Für eine Abholung per Paketdienst muss der Artikel wieder transportsicher verpackt sein
Kundenservice
✉️: info@cocoli.com
📞💬: +49 (0) 30 83798585
Montag–Freitag, 09–12 Uhr und 15–18 Uhr
