Häufig gestellte Fragen

Für Verkäufer

Allgemein

COCOLI ist ein digitaler Marktplatz für den Kauf und Verkauf hochwertiger Secondhand-Stücke für das Zuhause – dazu gehören Möbel, Beleuchtung und Accessoires.
Käufer*innen, die ein Möbelstück auf unserer Website kaufen wollen, können eine Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben. COCOLI leitet das Kaufinteresse dann an die Verkäufer*innen weiter, die die Verfügbarkeit des Artikels bestätigen. Wir prüfen die Qualität und Authentizität des Produkts während des Listings, um Käufer*innen versichern zu können, dass der Artikel echt und der Zustand wie beschrieben ist. Dazu bieten wir verschiedene Versandoptionen an, von Selbstabholung bis hin zu verlässlicher Logistik innerhalb Deutschlands.

Sobald eine Kund*in eine Bestellung aufgibt, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zum Versand. Falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist, bist du verpflichtet, uns das umgehend mitzuteilen.

Selbstabholung: In dem Moment, in dem du dein Produkt bei uns einstellst, kannst du wählen, ob du den Kund*innen Selbstabholung bei dir zu Hause anbieten möchtest. Sobald dein Produkt verkauft ist, erhält die Kund*in eine E-Mail mit deinem Namen, deiner E-Mail Adresse und deiner Telefonnummer, um mit dir das Treffen zu planen. Sobald das Produkt erfolgreich übergeben wurde, erhältst du deine Bezahlung.

Versand kleinerer Artikel: Du erhältst das Versandetikett zum Ausdrucken per E-Mail. Bitte verpacke den Artikel nach unseren Anweisungen und vereinbare dann einen Abholtermin mit dem Transportunternehmen, oder bringe das Paket mit dem Versandetikett direkt zu einem Paketshop in deiner Nähe.
Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, wenn das Produkt wegen unzureichender Verpackung während des Transports beschädigt wird. Es ist daher sehr wichtig, dass du während des Verpackungsprozesses Fotos machst und diese auf Anfrage mit uns teilst.

Versand größerer Artikel und Artikel über 40 kg: Wir übernehmen die Verpackung und Logistik für dich. Dazu setzen wir uns mit dir in Verbindung, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren. Wir kümmern uns um die Lieferung und sind für alles, was während des Transports passiert, verantwortlich.

Nach dem erfolgreichen Verkauf erhältst du alle Informationen zur Registrierung bei unserem Zahlungspartner. 48 Stunden nach erfolgreicher Zustellung wird auf diesem Weg die Überweisung des Verkaufspreises, abzüglich unserer Provision an dich veranlasst.

Listing

COCOLI bietet dir einen digitalen Marktplatz, für kuratiertes Secondhand-Design. Hier soll jede*r einzigartige, inspirierende gebrauchte Möbel und Wohnaccessoires kaufen und verkaufen können. In den Kategorien Möbel, Lampen, Deko und Outdoor sind unsere Auswahlkriterien weit gefächert, um ein möglichst breites Spektrum an Stilen und Preisen abzudecken.

Wir arbeiten nicht nur mit privaten Verkäufer*innen, sondern auch mit Möbelmanufakturen und -händlern zusammen, die über uns Neuware mit kleinen Mängeln verkaufen. Der Auswahlprozess für solche Produkte basiert auf den drei Hauptkriterien unseres Expert*innenteams: Authentizität, Qualität und Zustand des Artikels.

Um die Chancen zu erhöhen, dass dein Listing live geht, schicke uns eine ausführliche Beschreibung und gute Fotos deines Artikels. Hier bekommst du ein paar Tipps dazu, wie man gute Fotos schiesst.

Wir wählen alle Artikel persönlich aus und prüfen jedes neue Angebot mit großer Sorgfalt. Nur die besten Stücke schaffen es in den COCOLI-Shop.

Du möchtest einem deiner Möbelstücke ein neues Zuhause zu geben? Super! Das geht so:

Kostenloses und einfaches Listing
Das Einstellen deines Produkts in den COCOLI-Shop ist kostenlos und in wenigen Schritten gemacht. Klicke auf den Verkauf-Button oben rechts auf unserer Webseite. Lade einfach Produktinfos, Fotos (mindestens 2, höchstens 12) und ein kurzes Video hoch und melde dich an. Klingt unkompliziert? Ist es auch.

Wir helfen beim schnellen Verkauf
Produkt und Fotos werden von unseren Expert*innen retuschiert, kuratiert und dein Listing optimal in unserem Shop präsentiert. Verkauf in 3,2,1 ...

Sicherer Verkaufsprozess
Sobald dein Produkt verkauft ist (Yay!), helfen wir dir, es sicher für den Versand vorzubereiten.

Flexible Versandoptionen
Du wählst, ob dein Produkt von der Käufer*in abgeholt werden darf. Für längere Strecken holen wir dein Paket direkt bei dir ab, bei Möbeln kümmern wir uns sogar um Verpackungsmaterial und Versand.

Zahltag!
48 Stunden nachdem dein Produkt bei der Kund*in angekommen ist, erhältst du den vollen Verkaufspreis.

Noch ein Tipp: Sei so transparent wie möglich was den Zustand und/oder die Mängel deines Artikels angeht.

Eine detaillierte Artikelbeschreibung ist die Voraussetzung für einen schnellen Verkauf. Wichtige Punkte? Herkunft des Produkts, einschließlich seiner Geschichte und eventueller Mängel.

Hier sind ein paar weitere Tipps für die Beschreibung:
- Falls du ein Set verkaufst, mach genaue Angaben zur Stückzahl im Set.
- Bei Teppichen und Spiegeln kannst du die Maße direkt im Titel angeben. Die Kunden suchen diese Artikel in der Regel nach der Größe, damit wird dein Artikel schneller gefunden und verkauft.
- Bitte verwende keine Titel in durchgehenden Großbuchstaben, das klingt schnell ramschig (und das willst du natürlich nicht).

Wenn du einen Artikel bei uns zum Verkauf anbietest, benötigen wir genaue Angaben zum Zustand.

Als erstes fragen wir dich nach dem Artikelzustand:
- Das Produkt ist neu und wurde noch nicht genutzt.
- Das Produkt ist gebraucht oder Second-Hand
- Es handelt sich um ein Vintage Produkt
- Das Produkt entstammt einer Sonderedition oder limitierten Auflage
- Das Produkt ist ein Ausstellungsstück, B-Ware oder Retoure eines Händlers
- Der Artikelzustand ist unbekannt

Im Anschluss bitten wir dich um Auskunft über etwaige Gebrauchsspuren. Eine genaue Beschreibung etwaiger Mängel des Artikels, wie zum Beispiel Kratzer, Dellen, Risse oder Flecken helfen unseren Kund*innen bei der Kaufentscheidung und reduzieren Enttäuschungen beim Erhalt der Ware.

Beim Erstellen deines Listings werden wir dich bitten, ein kurzes Video von deinem Produkt hochzuladen, das den Zustand, Markennachweise, Material und eventuelle Mängel des Artikels genau zeigt. Die Produktprüfung wird von unseren Expert*innen durchgeführt und versichert den Käufer*innen, dass das Produkt ihren Erwartungen entspricht.

Nachdem du einen Artikel zum Kauf hochgeladen hast, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis dein Artikel live geht. Der Grund dafür ist, dass wir sicherstellen möchten, dass wir ausreichend Informationen und Fotos haben und unsere Community mit vollem Vertrauen kaufen kann.

Wir achten darauf, dass:
- Die Beschreibung des Artikels mit den bereitgestellten Fotos und dem Produktvideo übereinstimmt.
- Die Fotos des Artikels aussagekräftig sind.
- Der Artikel unseren Auswahlkriterien entspricht, einschließlich Zustand, Stil und aktueller Nachfrage.
- Der vorgeschlagene Preis fair ist und zum Zustand, Alter und Geschichte des Artikels passt. Gelegentlich kommen unsere Expert*innen auf dich zu, um den Preis anzupassen.
- Die Qualität des Produkts von unserem Expert*innen akzeptiert werden kann.
- Die Authentizität eines Markenartikels nachgewiesen werden kann.

Wenn alles passt, erhältst du von uns eine E-Mail, sobald dein Listing online ist!

Alle Designs in unserem Shop werden von Kurator*innen und Design-Expert*innen auf Zustand, Qualität und Echtheit geprüft. Wir akzeptieren Möbel, Beleuchtung und Accessoires.

Die häufigsten Gründe für die Ablehnung eines Listings sind folgende:

1) Die Fotos sind nicht aussagekräftig. Wenn deine Fotos es uns nicht möglich machen, den Artikel angemessen zu beurteilen, können wir das Listing nicht veröffentlichen. Wie wir uns deine Fotos vorstellen, liest du hier.

2) Es gibt ein Problem mit der Beschreibung oder Echtheit des Artikels. Bei der Bewertung eines Listings wenden unsere Expert*innen bestimmte Kriterien an, um sicherzustellen, dass der Artikel genau der Beschreibung der Verkäufer*in entspricht. Wenn wir nicht einwandfrei bestätigen können, dass der Artikel authentisch ist, oder der Beschriebung entspricht, wird dein Listing abgelehnt.

Wenn dein Listing abgelehnt wurde, gib nicht auf! Du kannst jederzeit in wenigen Schritten einen neuen Artikel hochlanden oder dein altes Listing verbessern.

Preis und Bezahlung

Die Verkaufsprovision für Privatverkäufer, die ihr eigenes Listing erstellen, ist momentan kostenlos. Bei einem Verkauf erhältst du 100% des Verkaufspreises.

Der Verkaufspreis beinhaltet die COCOLI Service Fee mit der wir unsere Webseite betreiben und zum Beispiel die persönliche Produktprüfung durchführen und die Mehrwertsteuer, die sich auf Service Fee und Versand bezieht.

Stripe ist ein auf Zahlungen spezialisiertes Unternehmen. Wir verwenden es, um eine sicheren Zahlungsvorgang beim Kauf zu ermöglichen und um die Erlöse an Verkäufer*innen zu überweisen.

Um nach einem Verkauf deine Überweisung zu erhalten, musst du ein Stripe-Kundenkonto einrichten. Sobald dein Artikel verkauft wurde, erhältst du eine E-Mail von Stripe. Um das Kundenkonto einzurichten, gehst du zuerst auf Mein Konto und dann zu den Zahlungseinstellungen.

Stripe wird dich ggf. auch auffordern, ein Bild deines Personalausweises und einen Nachweis des Wohnsitzes hochzuladen. Diese Dokumente sind nötig, um die von der Plattform geforderten Sicherheitsbedingungen zu validieren. Wenn bei dir als privater Verkäufer*in ein Firmen- oder Website-Name verlangt wird, gib bitte www.COCOLI.com ein.

Achte beim Ausfüllen der Dokumente auch auf die geforderten Formate. Wenn etwas zum Beispiel unscharf ist, wird Stripe das Dokument nicht validieren und dich auffordern, es erneut hochzuladen. Solange dein Stripe-Konto nicht validiert ist, werden deine Zahlungen nicht auf deinem Bankkonto gutgeschrieben.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an den Stripe-Service wenden oder uns einfach anrufen.

Versand & Verpackung

Der Versand ist für die Verkäufer*in kostenlos.

Kleinere Artikel und Möbel unter 70 kg und mit einem maximalem Gurtmaß (Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) von 400 cm:
Du verpackst den Artikel nach unseren Anweisungen und vereinbarst dann einen Abholtermin mit unserem Transportunternehmen oder bringst das Paket mit dem Versandetikett direkt zu einem Paketshop in deiner Nähe. Das Paket muss von dir sicher verpackt werden, damit es beim Transport nicht beschädigt wird. Wird ein Artikel beim Transport beschädigt, liegt die Verantwortung (bei fehlerhafter Verpackung) bei der Verkäufer*in. Für den Fall, dass etwas beanstandet wird, ist es wichtig, dass du das Produkt fotografierst während du es verpackst. Im Falle von Schäden während der Lieferung werden wir dich bitten, diese aus Haftungsgründen zur Verfügung zu stellen.

Große Artikel:
Wir übernehmen die Verpackung und Logistik für dich. Dazu setzen wir uns mit dir in Verbindung, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren. Wir kümmern uns um Verpackung und Lieferung der Ware an den Kunden und sind für alles, was während des Transports schief geht (hoffentlich nichts), verantwortlich.

Sollte sich ein verkauftes Produkt nicht an der für die Abholung angegebenen Adresse befinden, kontaktiere uns bitte unter info@cocoli.com oder rufe unseren Kundenservice an. Bitte informiere uns über alle wichtigen Daten: die neue vollständige Adresse (plus Stockwerk), von der das Produkt abgeholt wird, Informationen darüber, ob es einen Aufzug gibt, eine Telefonnummer und wer die Ware aushändigen wird.

Leider können wir im Moment nur Artikel in Deutschland abholen.

Für Käufer

Allgemein

Du hast ein Lieblingsstück gefunden und möchtest es gerne kaufen? So einfach geht's:

Auf der Produktseite auf „In den Warenkorb“ klicken und schon wirst du direkt in unseren Warenkorb weitergeleitet. Natürlich kannst du weitere Produkte hinzufügen und im Warenkorb die Stückzahl deiner Auswahl weiter anpassen.
In den folgenden Schritten gibst du deine Versandadresse ein, akzeptierst die AGB und kannst dann mit der Zahlmethode deiner Wahl die Bestellung abschließen. Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail von uns.

Damit du beruhigt bei uns einkaufen kannst, werden alle Produkte vor dem Upload von unserem Kurationsteam persönlich auf Beschreibung und Echtheit geprüft. So stellen wir sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Solltest du doch einmal nicht mit dem erhaltenen Produkt zufrieden sein oder sonstige Fragen zu einem Artikel haben, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 837 98585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 für dich da.
Mehr Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Beschreibung des Artikels. Dazu gehören Maße, Material, Stil, Farbe, Zustand und andere wichtige Eigenschaften. Wenn du noch zusätzliche Informationen brauchst, kannst du uns eine E-Mail an info@cocoli.com schreiben. Bitte vergiss nicht, die Artikelnummer anzugeben.

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, giropay, UnionPay und abhängig von deinen Devices auch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen. Gutscheine oder Voucher Codes kannst du im Zahlvorgang einlösen. Jedoch ist bei Zahlung mit PayPal das Einlösen aus technischen Gründen leider noch nicht möglich.

Falls du das falsche Produkt bestellt oder einfach deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung stornieren, indem du eine Nachricht an info@cocoli.com sendest. Bitte beachte, dass wir für Bestellungen, die bereits versandt wurden, keine Stornierungen akzeptieren können.

Browsen, kaufen und verkaufen bei uns ist 100 % sicher. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Dadurch werden alle persönlichen Daten verschlüsselt und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Versand & Retoure

Ist der Bezahlungsprozess abgeschlossen, erhältst du eine E-Mail mit den Angaben zum Versand. Du erhältst außerdem einen Trackingcode. Alternativ wirst du von der Spedition einige Tage vor der Lieferung kontaktiert, um den genauen Liefertermin auszumachen.

Verkauf durch eine Privatperson:
Sobald die Verkäufer*in den Artikel an das Transportunternehmen übergeben hat, beträgt die Versandzeit bei kleineren Artikeln etwa 2-4 Tage, bei größeren Produkten zwischen 10 Tagen und 3 Wochen.

Verkauf durch Händler:
Die durchschnittliche Lieferzeit liegt hier bei 2 Wochen, der Versand kann aber je nach Standort des Händlers zwischen 3 Tagen und 6 Wochen dauern.

Gekaufte Artikel werden je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit von erfahrenen Paketunternehmen oder Möbelspeditionen transportiert.

Falls Verkäufer*innen Selbstabholung ermöglichen geben wir dies auf der Produktseite an. Basierend auf der angezeigten Postleitzahl der Verkäufer*in kannst du entscheiden, ob Selbstabholung für dich eine Option ist. Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit den Kontaktdaten der Verkäufer*in, damit ihr einen Abholtermin ausmachen könnt. Bitte lass die Verkäufer*in nicht warten und setze dich innerhalb von 3 Tagen nach dem Erhalt der E-Mail mit ihm oder ihr in Verbindung.
Es ist momentan nicht möglich, den Artikel vor dem Kauf am Abholort anzusehen.

Wir arbeiten nicht nur mit privaten Verkäufer*innen, sondern auch mit Händlern, zB. Marken Möbelmanufakturen und -händlern, die über uns Vintage Teile, Outlet Artikel und Neuware mit kleinen Mängeln verkaufen. Ob es sich bei einem Verkäufer um einen Privaten oder Händler handelt, kannst du auf der Produktseite unter Versand & Rückgabe nachlesen. Bei Fragen kannst du dich auch gern jederzeit bei uns melden: schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 83798585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 für dich da.

Rücksendung beim Kauf von einer Privatperson:

Die Gewährleistung wird ausgeschlossen, wenn es sich um einen Privatverkauf handelt. Bitte beachte, dass bei der Selbstabholung der Verkauf endgültig ist, sobald der Käufer das Produkt in den Besitz genommen hat.

Rücksendung beim Kauf von einem Händler:

Möchtest du ein von einem Händler gekauftes Produkt zurücksenden, so besteht das gesetzliche Widerrufsrecht, das heißt, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware, um den Artikel im originalen Zustand und in der originalen Verpackung zurückzusenden.

Die Kosten für eine Rücksendung trägt die Käufer*in. Für eine Abholung der Ware betragen die Kosten je nach Größe (Volumen in Kubikmeter):

Bis zu 0,1 Kubikmeter: 15 €
Bis zu 0,2 Kubikmeter: 25 €
Bis zu 0,5 Kubikmeter: 60 €

Das Volumen berechnet sich wie folgt: Kubikmeter = Länge x Breite x Höhe in Meter.
Ein Beispiel: Dein Produkt hat die Maße Länge = 50 cm, Breite = 40 cm, Höhe = 30 cm
Das Volumen berechnet sich wie folgt: Volumen = 0,5m x 0,4 m x 0,3 m = 0,06 Kubikmeter.
Die Kosten werden direkt bei der Rückerstattung in Rechnung gestellt.
Für größere Produkte erhältst du einen individualisierten Kostenvoranschlag.
Bitte beachte auch die Widerrufsbelehrung in unseren AGBs

Dies sollte natürlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst, da du den einwandfreien Erhalt deiner Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestätigen musst. Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass es sich um einen falschen oder beschädigten Artikel handelt, lass es dir von unseren Versandpartner schriftlich bestätigen oder verweigere die Annahme und setze dich umgehend mit uns innerhalb von 48h in Verbindung. Schicke uns eine E-Mail an info@cocoli.com und sende am besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren.

Dies gilt genauso für falsch gelieferte Artikel. Anschließend versuchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden und erstatten ggf. den Kaufpreis an dich zurück. Für eine Abholung per Paketdienst muss das Produkt neu verpackt sein.

In der Regel nicht. Da unsere Objekte von verschiedenen Verkäufer*Innen und Partnern versendet werden, werden diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt.

Wenn deine Bestellung mit UPS oder DPD versendet wird, erhältst du, sobald das Paket versandt wurde, eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wird deine Bestellung mit einem unserer Möbelspeditions-Partner oder per Kurier geliefert (was in der Regel für große/sperrige Objekte der Fall ist), wirst du in der Regel 2-3 Tage vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister kontaktiert. Deinen gewünschten Lieferzeitraum sprichst du dann direkt mit der Möbelspedition oder dem Kurier ab.

Wenn deine Bestellung als Paket verschickt wird, ist es leider nicht möglich, einen individuellen Zustelltermin zu vereinbaren oder die Zustellung zu verschieben.

Lieferungen durch eine Möbelspedition werden grundsätzlich ungefähr 2 bis 3 Tage vor der Zustellung telefonisch mit dir abgesprochen. Deinen gewünschten Lieferzeitraum kannst du dann mit der Spedition direkt vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Wenn du den Status deiner Lieferung bereits vorher in Erfahrung bringen möchtest, schreib uns eine E-Mail an info@cocoli.com unter Angabe der Bestellnummer. Wir geben dir gerne Auskunft.

Standardmäßig versenden wir Artikel gerade nur innerhalb Deutschlands. Für einen Versand außerhalb Deutschlands schreibe uns eine E-Mail mit der Artikelnummer und der gewünschten Lieferadresse – wir erstellen dann einen individuellen Kostenvoranschlag. Vergiss bitte nicht deine Telefonnummer für Rückfragen anzugeben.