Domande frequenti

La spedizione è gratuita per il venditore.

Per la vendita di articoli più piccoli come lampade da tavolo, sgabelli o vasi e prodotti sotto i 25 kg e con una dimensione massima (lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza) di 400 cm:
Il pacco deve essere imballato in modo sicuro da te affinché non venga danneggiato durante il trasporto. Se un articolo viene danneggiato durante il trasporto, la responsabilità (in caso di imballaggio errato) ricade sul venditore. Nel caso in cui venga presentato un reclamo, è importante che tu fotografi il prodotto durante l'imballaggio. In caso di danni durante la consegna, ti chiederemo di fornire queste foto per motivi di responsabilità. Dopo aver imballato il prodotto in modo sicuro, organizzi un appuntamento per il ritiro con la nostra azienda di trasporto oppure porti il pacco con l'etichetta di spedizione direttamente a un punto di raccolta pacchi vicino a te.

Articoli di grandi dimensioni:
Ci occupiamo noi dell'imballaggio e della logistica per te. Per farlo, ti contatteremo per concordare la data e l'ora del ritiro. Ci occupiamo dell'imballaggio e della consegna della merce al cliente e siamo responsabili per qualsiasi problema durante il trasporto (speriamo nessuno).

COCOLI ti offre un marketplace digitale per design di seconda mano curato. Qui, tutti possono acquistare e vendere mobili usati unici e ispiranti e accessori per la casa. Nelle categorie mobili, lampade, decorazioni ed esterni, i nostri criteri di selezione sono ampi per coprire il più vasto spettro possibile di stili e prezzi.

Collaboriamo non solo con venditori privati ma anche con produttori di mobili e rivenditori che vendono attraverso noi merce nuova con piccoli difetti. Il processo di selezione per tali prodotti si basa sui tre criteri principali del nostro team di esperti: autenticità, qualità e condizione dell'articolo.

Per aumentare le possibilità che il tuo annuncio venga pubblicato, inviaci una descrizione dettagliata e buone foto del tuo articolo. Ecco alcuni consigli su come scattare buone foto.

Selezioniamo personalmente tutti gli articoli e controlliamo ogni nuova offerta con grande cura. Solo i pezzi migliori entrano nel negozio COCOLI.

Desideri dare una nuova casa a uno dei tuoi mobili? Ottimo! Ecco come fare:

Inserzione gratuita e semplice
Inserire il tuo prodotto nel negozio COCOLI è gratuito e può essere fatto in pochi passaggi. Clicca sul pulsante "Vendi" in alto a destra del nostro sito web. Carica semplicemente le informazioni sul prodotto, le foto (almeno 2, massimo 12) e un breve video, e registrati. Sembra semplice? Lo è.

Ti aiutiamo con una vendita rapida
Prodotto e foto vengono ritoccati e curati dai nostri esperti, e il tuo annuncio viene presentato in modo ottimale nel nostro negozio. Vendita in 3, 2, 1...

Processo di vendita sicuro
Una volta che il tuo prodotto è venduto (Evviva!), ti aiutiamo a prepararlo in modo sicuro per la spedizione.

Opzioni di spedizione flessibili
Scegli tu se il tuo prodotto può essere ritirato dall'acquirente. Per distanze più lunghe, ritiriamo il tuo pacco direttamente da te; per i mobili, ci occupiamo anche del materiale da imballaggio e della spedizione.

Giorno di paga!
Riceverai il tuo prezzo di vendita entro due giorni lavorativi dal ritiro del pacco.

Un ultimo consiglio: sii il più trasparente possibile riguardo alla condizione e/o ai difetti del tuo articolo per evitare una valutazione negativa come venditore.

Una descrizione dettagliata dell'articolo è un prerequisito per una vendita rapida. Punti importanti? L'origine del prodotto, inclusa la sua storia e eventuali difetti.

Ecco alcuni altri consigli per la descrizione:
- Se vendi un set, specifica il numero esatto di pezzi nel set.
- Per tappeti e specchi, puoi includere le dimensioni direttamente nel titolo. I clienti di solito cercano questi articoli per dimensione, il che aiuterà il tuo articolo ad essere trovato e venduto più velocemente.
- Per favore, non usare titoli tutto in maiuscolo, poiché questo può sembrare poco elegante (e sicuramente non lo vuoi).

Quando offri un articolo in vendita con noi, richiediamo informazioni precise sulla sua condizione.

Innanzitutto, ti chiediamo se l'articolo è nuovo o usato:
- Il prodotto è Vintage (più di 20 anni), Antico (più di 100 anni), o usato (meno di 20 anni).
- Il prodotto è nuovo e non è ancora stato utilizzato.

Se il prodotto è usato, seleziona la condizione:
- Condizione originale (Il prodotto è usato, ma nulla è stato modificato nel design e nella lavorazione)
- Non in condizione originale (Colore, parti, materiali, uso previsto, ecc., non sono più originali o sono stati modificati)
- Restaurato (Il prodotto è stato restaurato per preservare la condizione originale)
- Sconosciuto (La condizione originale è sconosciuta)

Successivamente, ti chiediamo una descrizione precisa di eventuali difetti dell'articolo. Ci sono graffi, ammaccature, crepe, macchie, ecc.? Mettiti nei panni dei clienti: cosa vorresti sapere sull'articolo? Una descrizione dettagliata riduce significativamente la possibilità di un reso.

Quando crei il tuo annuncio, ti chiederemo di caricare un breve video del tuo prodotto che mostri chiaramente la condizione, la prova del marchio, il materiale e eventuali difetti dell'articolo. Il controllo del prodotto viene effettuato dai nostri esperti e assicura agli acquirenti che il prodotto soddisfa le loro aspettative.

Dopo aver caricato un articolo in vendita, possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché il tuo articolo venga pubblicato. Il motivo è che vogliamo assicurarci di avere informazioni e foto sufficienti e che la nostra community possa acquistare con completa fiducia.

Ci assicuriamo che:
- La descrizione dell'articolo corrisponda alle foto e al video del prodotto forniti.
- Le foto dell'articolo siano significative.
- L'articolo soddisfi i nostri criteri di selezione, inclusi condizione, stile e domanda attuale.
- Il prezzo suggerito sia equo e appropriato alla condizione, all'età e alla storia dell'articolo. Occasionalmente, i nostri esperti ti contatteranno per adeguare il prezzo.
- La qualità del prodotto possa essere accettata dai nostri esperti.
- L'autenticità di un articolo di marca possa essere dimostrata.

Se tutto è corretto, riceverai un'e-mail da noi non appena il tuo annuncio sarà online!

Naturalmente puoi modificare il tuo annuncio anche dopo che è stato pubblicato. Purtroppo questo non è ancora possibile sul nostro sito web, ma il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Se hai venduto il tuo prodotto altrove o desideri ritirarlo dalla vendita, ti preghiamo di avvisarci brevemente via e-mail a info@cocoli.com.

Commissioni di vendita (dal 01/02/2025)

Inserire il tuo prodotto su COCOLI è gratuito. Una volta effettuata una vendita, una commissione di vendita* viene detratta dal prezzo finale della tua vendita.

I tuoi vantaggi:

• Accesso a una grande community di amanti del design
• I nostri esperti di design interni curano e modificano il tuo annuncio per presentarlo in modo ottimale
• Processo di vendita sicuro e supporto nella preparazione per la spedizione
• Opzioni di spedizione flessibili: dal ritiro diretto e auto-spedizione alla presa in carico completa del processo di imballaggio
• Supporto clienti competente ad ogni passo della vendita
• Non viene addebitata alcuna commissione aggiuntiva per l'elaborazione del pagamento

Per tutti i prodotti inseriti dal 1 febbraio 2025, la commissione di vendita viene calcolata come segue, a seconda del prezzo di vendita:

Per un prezzo di vendita inferiore a 51 €, la commissione è il 20% del prezzo di vendita,
per un prezzo di vendita da 51 € a 100 €, la commissione è il 15% del prezzo di vendita,
per un prezzo di vendita da 101 € a 5.000 €, la commissione è il 10% del prezzo di vendita,
per articoli oltre 5.000 €, la commissione è il 7% del prezzo di vendita.

La commissione di vendita viene calcolata in anticipo durante la creazione dell'annuncio e vengono visualizzati i ricavi finali.

Nota bene: purtroppo, al momento possono vendere su COCOLI solo venditori con residenza in Germania.

Il prezzo di vendita degli articoli preloved include una commissione di servizio COCOLI del 2% del prezzo di vendita, che utilizziamo per gestire il nostro sito web, assicurarci che tu abbia tutte le informazioni importanti sui prodotti e per effettuare i controlli dei prodotti da parte del nostro personale qualificato. Inoltre, viene aggiunta l'IVA relativa alla commissione di servizio e alla spedizione.

Abbiamo due metodi di pagamento.

1. Pagamento tramite Stripe:

Stripe è un'azienda specializzata nei pagamenti. Lo utilizziamo per garantire un processo di pagamento sicuro al momento dell'acquisto e per trasferire i ricavi ai venditori.
Per ricevere il tuo trasferimento dopo una vendita, devi configurare un account cliente Stripe. Una volta venduto il tuo articolo, riceverai un'e-mail da Stripe. Per configurare l'account cliente, vai prima su Il mio account e poi su Impostazioni di pagamento.
Stripe potrebbe anche chiederti di caricare una foto del tuo documento d'identità e una prova di residenza. Questi documenti sono necessari per convalidare le condizioni di sicurezza richieste dalla piattaforma. Se ti viene richiesto un nome aziendale o sito web come venditore privato, inserisci www.COCOLI.com.
Quando compili i documenti, fai attenzione anche ai formati richiesti. Se qualcosa è sfocato, ad esempio, Stripe non convaliderà il documento e ti chiederà di caricarlo nuovamente. Finché il tuo account Stripe non è convalidato, i tuoi pagamenti non verranno accreditati sul tuo conto bancario.
Se hai ulteriori domande, puoi contattare il servizio Stripe in qualsiasi momento o semplicemente chiamarci.

2. Pagamento tramite buono acquisto con valore aggiunto:

Se decidi di ricevere un buono acquisto COCOLI con valore aggiunto al momento della creazione dell'annuncio, questo ti verrà inviato sotto forma di codice sconto dopo una vendita riuscita. Il buono può essere riscattato su www.cocoli.com per 12 mesi dal ricevimento. Se hai ulteriori domande a riguardo, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.